項目

檢查分項考核標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定分值

評分細(xì)則

得 分

基礎(chǔ)管理  （15分）

1、小區(qū)物業(yè)客服中心顯著位置公示基本辦事制度（報修制度、繳費制度、投訴受理制度、應(yīng)急管理制度）。

2

每缺少一項扣0.5分。

2、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，文明禮貌；在物業(yè)服務(wù)中心公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式；自行招用保安的物業(yè)企業(yè)必須到縣公安局備案。

3

專業(yè)技術(shù)人員未持證上崗扣1分；員工未統(tǒng)一著裝扣0.5分；員工不文明禮貌扣0.5分；項目負(fù)責(zé)人，工程、客服人員負(fù)責(zé)人照片和聯(lián)系方式，缺少一個扣0.5分；未到公安局備案扣1分，扣完為止。

3、建立業(yè)主檔案，房屋及配套設(shè)施權(quán)屬檔案清晰，查閱方便，對客戶檔案資料建立保密制度，對客戶遷入/遷出信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確。

２

每缺一項扣0.5分。

4、在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示：（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（2）物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（3）物業(yè)公共部位經(jīng)營收支情況（4）按照規(guī)定每年公布物業(yè)服務(wù)費收支情況；（5）設(shè)置有專用公告、公示專欄，無亂張貼。

3

每缺一項扣0.5分。

5、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

3

值班制度不符合扣1分，未設(shè)服務(wù)電話扣1分，發(fā)現(xiàn)一處投訴處理不及時扣0.2分，沒有回訪記錄每次扣0.1分，扣完為止。

6、在小區(qū)出入口、樓道口，利用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板等載體,廣泛傳播社會主義核心價值觀主題詞，刊播“講文明樹新風(fēng)”、“關(guān)注未成年人健康成長”等公益廣告，設(shè)立“遵德守禮”提示牌。

2

每缺一項扣0.5分。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理（共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理）

（40分）

7、在出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。

2

無示意圖扣0.5分，無路標(biāo)扣0.5分，幢、單元、戶號每缺一個扣0.2分。

8、房屋外觀完好、整潔，室外招牌，廣告牌，霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔美觀，無安全隱患或破損。

2

未按規(guī)定設(shè)置或按規(guī)定設(shè)置但不整齊或有破損之處，每處扣0.2分，有安全隱患每處扣0.5分。

9、建立裝飾裝修管理辦法，有裝修巡查記錄，對違規(guī)搭建、破壞房屋安全結(jié)構(gòu)等行為及時制止，有措施，有上報記錄。

3

未建立管理辦法扣1分、無巡查記錄扣0.5分、未及時制止每次0.5分、無上報記錄0.5分、未采取有效措施的每次扣0.5分。

10、無違反規(guī)劃私搭亂建，共用配套設(shè)施無隨意改變用途現(xiàn)象；運行使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患。

2

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

11、道路暢通，路面平整；各類窨井蓋完好無缺損，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

2

發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處井蓋缺損扣0.5分；路面井蓋影響通行0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

1２、供水設(shè)備運行正常，無滲漏。

1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

1３、排水、排污管道通暢，無雨污錯接、堵塞外溢現(xiàn)象。化糞池檢查清掏記錄完整，化糞池有明顯警示標(biāo)志。

2

發(fā)現(xiàn)一處堵塞外溢現(xiàn)象扣0.5分，雨污管網(wǎng)錯接不分流發(fā)現(xiàn)一處扣0.5，每發(fā)現(xiàn)一項缺失或不完善扣0.5分。

14、制定供電系統(tǒng)管理措施及操作規(guī)程和崗位職責(zé)并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定；路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

3

無供電設(shè)備巡查記錄扣1分，無配電室管理制度扣1分；路燈、樓道路燈亮燈率低于80%扣1分；設(shè)備損傷沒有修復(fù)發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，扣完為止。

15、電梯按規(guī)定運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯按規(guī)定維保，維保記錄完整，年檢合格；電梯機(jī)房透風(fēng)、照明良好；電梯轎廂內(nèi)至消防控制室或機(jī)房的對講有效；電梯機(jī)房照明、門、窗、鎖完好無損。

4

無電梯年檢合格證扣4分，電梯出現(xiàn)問題維修不及時扣1.0分，其他發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

16、建立消防系統(tǒng)設(shè)備的安全操作規(guī)程、操作職員的崗位職責(zé)；消防設(shè)施設(shè)備完好無損，無銹蝕，無漏水現(xiàn)象，消火栓按月度周期進(jìn)行檢查，并保存有最新的檢查記錄，可隨時起用；消防通道暢通。

4

無消防應(yīng)急預(yù)案一次性扣4分無消防系統(tǒng)設(shè)備操作規(guī)程及崗位職責(zé)扣2分；消防設(shè)施設(shè)備損壞每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；消防通道不暢通每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，當(dāng)年度內(nèi)發(fā)生1次火災(zāi)案件2分，每增加1次扣2分，實行倒扣。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理（共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理）

（40分）

17、封閉（半封閉）項目實行24小時值班及巡邏制度；開放式項目有巡邏值班；值班、巡邏記錄完整。

1

基本符合1.0分，較差得0.5分，不符合0分。

18、進(jìn)出區(qū)域車輛管理有序，出入登記，臺賬清楚，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

19、機(jī)動車輛停車場管理制度完善，管理制度明確，有專人疏導(dǎo)，車輛進(jìn)出有登記。

1

制度完善1.0分，基本完善0.5分；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.2分；車輛進(jìn)出無記錄扣0.2分，記錄不全扣0.1分。

20、建立非機(jī)動車輛管理制度，按規(guī)定位置（劃線）停放，管理有序，增設(shè)電動自行車、電瓶車、電動三輪車充電樁，無私拉亂接現(xiàn)象；嚴(yán)禁電動自行車、電瓶車、電動三輪車進(jìn)入電梯，在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放或充電。

2

非機(jī)動車停放處無專門標(biāo)識扣0.5分，非機(jī)動車停放無秩序每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，無充電樁扣0.5分，私拉亂接電線充電發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，電動自行車、電瓶車、電動三輪車在電梯，在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口亂停放發(fā)現(xiàn)一處扣0.5份，扣完為止。

21、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善；垃圾做到日產(chǎn)日清；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有記錄。設(shè)定垃圾收集點內(nèi)衛(wèi)生整潔、無異味、無污水；按規(guī)定時間噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、滅蟲劑，現(xiàn)場設(shè)置明顯標(biāo)識。

2

發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分。

22、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；公共區(qū)域地面清潔、無污跡、無水痕、無果皮紙屑、無煙頭、無塑料及廢棄物等。

1

未實行現(xiàn)行責(zé)任制的扣0.5分，無專職的清潔人員、無明確的責(zé)任范圍各扣0.5分，未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5分。

23、房屋公共公用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元防盜門、天臺公共玻璃窗等要保持潔凈；無放養(yǎng)家禽現(xiàn)象；水面、噴水池等水景內(nèi)無垃圾；公共墻面清潔、無污跡、無手印；業(yè)主報信箱號碼字跡清晰、美觀、外觀清潔無灰塵，各類公共標(biāo)牌上無灰塵。

2

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

24、花草樹木養(yǎng)護(hù)措施完善，綠化定期修剪、除蟲、除草，整齊美觀，喬灌木草坪無蟲害。

2

符合得2.0分，基本符合得1.0分，不符合得0分。

25、綠地?zé)o擅自改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；損綠、毀綠沒進(jìn)行勸阻并報相關(guān)職能部門的。

2

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

26、綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物。

1

每發(fā)現(xiàn)一處有紙屑或煙頭等雜物扣0.2分。

物業(yè)區(qū)域安全監(jiān)管現(xiàn)場檢查考核評分（見附件2）（30分）

27.根據(jù)重慶市物業(yè)小區(qū)安全監(jiān)管現(xiàn)場檢查手冊中“物業(yè)區(qū)域安全監(jiān)管現(xiàn)場檢查表”關(guān)聯(lián)到的檢查內(nèi)容分項按檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，評價總分值按100分計算，占監(jiān)督考核評分總分值30%即30分的比例計分。

30

物業(yè)區(qū)域安全監(jiān)管現(xiàn)場檢查表中每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣1分計算，最終物業(yè)區(qū)域安全監(jiān)督現(xiàn)場檢查表得分*30%計入總分值。

共建共治

（15分）

28、正式黨員3人以上的，應(yīng)組建黨支部，并為黨支部開展黨建工作提供場地和資金保障。

6

企業(yè)建立黨支部得2分；按組織部要求開展黨建工作得3分；有黨員得1分。

29、通過宣傳欄、條幅等載體開展物業(yè)服務(wù)政策法規(guī)及社會主義核心價值觀宣傳活動，加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作。

3

符合一條得1.0分，不符合得0分。

30、配合社區(qū)積極開展各類創(chuàng)建活動。及時將服務(wù)區(qū)域內(nèi)重大事務(wù)告知業(yè)主委員會或社區(qū)居委會，配合社區(qū)、街道或有關(guān)部門做好相關(guān)工作，定期參加社區(qū)、街道、物業(yè)行政主管部門召開的各種會議，積極主動完成其它部門交辦事項。

6

每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可倒扣。

綜合得分

1

設(shè) 備 房 基 本 要 求

制度、記錄

制度完備，上墻張貼（崗位職責(zé)、運行制度、維養(yǎng)制度等管理制度）

□符合

□不符合

記錄上墻（運行記錄、維養(yǎng)記錄、人員出入記錄及值班記錄等記錄）

□符合

□不符合

2

設(shè)備房名稱及警示標(biāo)志

門口張貼銘牌及安全警示標(biāo)志

□符合

□不符合

3

機(jī)房內(nèi)擋鼠板

設(shè)備房門口必須設(shè)置高度為50cm的擋鼠板

□符合

□不符合

4

機(jī)房內(nèi)溫濕度計

墻上合適位置設(shè)置溫濕度計

（溫度：5-40℃，40%≤濕度≤70%）

□符合

□不符合

5

消防電話

通話清晰

□符合

□不符合

定位準(zhǔn)確（監(jiān)控室接聽后，能準(zhǔn)確地說出報警位置）

□符合

□不符合

6

機(jī)房內(nèi)滅火器

放置位置：門口順手處

□符合

□不符合

儀表指針在綠區(qū)范圍內(nèi)

□符合

□不符合

瓶體及配件無缺損、生銹等狀況

□符合

□不符合

定期檢查記錄

□符合

□不符合

7

機(jī)房內(nèi)設(shè)施設(shè)備、地面、墻壁、天花板等清潔狀況

干凈整潔

□符合

□不符合

8

電梯系統(tǒng)

《電梯日常維護(hù)保養(yǎng)合同》

與維保單位簽訂的合同在有效期

□符合

□不符合

9

電梯管理人員應(yīng)具有《特種設(shè)備作業(yè)人員證（A4電梯安全管理）》

按規(guī)定年審（四年1次）

□符合

□不符合

10

應(yīng)急預(yù)案、演練記錄

按要求制定應(yīng)急預(yù)案

□符合

□不符合

組織電梯應(yīng)急演練(圖文記錄)

□符合

□不符合

11

電梯轎廂內(nèi)與監(jiān)控室通話

通話效果清晰、無雜音

□符合

□不符合

轎廂內(nèi)攝像頭清晰能清晰分辨轎廂內(nèi)男女人員各自的數(shù)量

□符合

□不符合

12

電梯轎廂內(nèi)張貼《電梯安全使用須知》、《電梯維保信息公示表》及《特種設(shè)備使用標(biāo)志》（即《年檢合格證》）

《電梯安全使用須知》

□符合

□不符合

年檢合格證在有效期內(nèi)

□符合

□不符合

《電梯維保信息公示表》內(nèi)容完整、按時維保（15天1次）

□符合

□不符合

13

電梯系統(tǒng)

電梯轎廂內(nèi)通風(fēng)照明情況

通風(fēng)降溫設(shè)備正常運行

□符合

□不符合

照明設(shè)備完好

□符合

□不符合

14

機(jī)房內(nèi)空調(diào)等通風(fēng)降溫設(shè)備

降溫設(shè)備(如空調(diào)機(jī)等)正常運行

□符合

□不符合

通風(fēng)設(shè)備（如換氣扇等）正常運行

□符合

□不符合

15

柴發(fā)系統(tǒng)

照明燈和儲油間電氣開關(guān)

安裝防爆燈和防爆開關(guān)

□符合

□不符合

16

儲油間

儲油間門是甲級防火門（耐火極限1.5小時）

□符合

□不符合

儲油箱儲油量（≤1?）

□符合

□不符合

17

防火沙池

防火沙池及鏟沙工具

□符合

□不符合

18

消防系統(tǒng)

《消防設(shè)施維保合同》

與維保單位簽訂的合同在有效期

□符合

□不符合

19

應(yīng)急預(yù)案、演練記錄

按要求制定應(yīng)急預(yù)案

□符合

□不符合

組織消防應(yīng)急演練(圖文記錄)

□符合

□不符合

20

微型消防站

設(shè)置微型消防站

□符合

□不符合

配備必要的裝備和設(shè)備

□符合

□不符合

21

消防泵房管網(wǎng)壓力儀表

儀表表面有年檢標(biāo)志

□符合

□不符合

儀表指針無卡死情況

□符合

□不符合

22

建筑物頂層消防栓

壓力表數(shù)值不小于0.07兆帕

□符合

□不符合

打開閥門，動壓是否符合要求

□符合

□不符合

23

電氣控制屏上開關(guān)

消防泵房手動/自動狀態(tài)切換開關(guān)處于“自動”位置

□符合

□不符合

24

正壓送風(fēng)口

無遮擋

□符合

□不符合

25

室內(nèi)消火栓

箱體完好，有密封標(biāo)志

□符合

□不符合

箱內(nèi)水帶、水槍、接口等完整無缺

□符合

□不符合

26

疏散通道

樓梯間是否暢通

□符合

□不符合

消防車道

消防車道是否暢通

□符合

□不符合

27

配電系統(tǒng)

電氣操作人員個人資質(zhì)

電氣操作人員應(yīng)持有《特種設(shè)備作業(yè)操作證》

□符合

□不符合

28

工具、防護(hù)用品

絕緣手套每半年檢測一次，有檢驗合格證

□符合

□不符合

絕緣筒靴每半年檢測一次，有檢驗合格證

□符合

□不符合

高壓試電筆每半年檢測一次，有檢驗合格證

□符合

□不符合

絕緣棒每年檢測一次，有檢驗合格證

□符合

□不符合

29

等電位連接帶

室內(nèi)電纜橋架上，橋架與橋架連接處有銅質(zhì)連接帶相連接

□符合

□不符合

30

監(jiān)控、消防控制室

值班人員職業(yè)資格證書

值班人員是否持證上崗，墻上張貼值班人員《職業(yè)資格證書》(原則上不少于6人)

□符合

□不符合

31

顯示屏

顯示屏正常運行

□符合

□不符合

32

化糞池

應(yīng)急預(yù)案、演練記錄

按要求制定應(yīng)急預(yù)案

□符合

□不符合

組織消防應(yīng)急演練(圖文記錄)

□符合

□不符合

33

警示標(biāo)志

現(xiàn)場設(shè)置有警示標(biāo)志（如此處危險，注意安全等）

□符合

□不符合

34

清掏疏通情況

查閱清掏合同（1年兩次以上）

□符合

□不符合

清掏圖文記錄

□符合

□不符合

35

游泳池

應(yīng)急預(yù)案、演練記錄

按要求制定應(yīng)急預(yù)案

□符合

□不符合

組織消防應(yīng)急演練(圖文記錄)

□符合

□不符合

36

警示標(biāo)志

現(xiàn)場設(shè)置水深標(biāo)記、嚴(yán)禁跳水等安全警示標(biāo)記

□符合

□不符合

37

保險（合同期）

建議購置80萬元/人以上保額的人身意外傷害保險

□符合

□不符合

38

娛樂健身場所

警示標(biāo)志

“使用須知”等警示標(biāo)志

□符合

□不符合

39

維保情況

圖文記錄

□符合

□不符合

器械、設(shè)施基礎(chǔ)部分牢固,無銹蝕

□符合

□不符合

40

停車場

防火卷簾門

防火卷簾門下嚴(yán)禁停放車輛、堆放雜物

□符合

□不符合

出入口設(shè)置防汛器材（如：沙袋、檔板等）

□符合

□不符合

41

電動車充電

樓道內(nèi)、樓梯間及安全出口等公共區(qū)域無違規(guī)停放、充電，提倡專用場地集中充電

□符合

□不符合

充電場所配置滅火裝置、監(jiān)控、照明等設(shè)施設(shè)備

□符合

□不符合

42

房屋本體

外立面及附著物

外立面安全隱患（墻磚脫落、空鼓）巡查記錄

□符合

□不符合

空調(diào)外機(jī)支架安全檢查臺賬

□符合

□不符合

43

應(yīng)急逃生通道及防火門

安全通道無雜物阻塞

□符合

□不符合

安全通道防火門保持常閉狀態(tài)

□符合

□不符合

44

警示標(biāo)志

設(shè)置“高空危險，禁止攀越”等警示標(biāo)志

□符合

□不符合

設(shè)置“嚴(yán)禁高空拋物”等警示標(biāo)志

□符合

□不符合

序號

評價內(nèi)容

100分

改進(jìn)意見或建議

1

客服人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度滿意度

2

客服人員工作責(zé)任心滿意度

3

客服人員對業(yè)主意見處理的及時性及回訪工作滿意度

4

安保人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度滿意度

5

安保人員崗位執(zhí)勤滿意度

6

車輛進(jìn)出管理、車輛停放及安全管理

7

維修人員的禮儀及服務(wù)態(tài)度滿意度

8

維修人員工作及時性滿意度

9

維修人員維修質(zhì)量滿意度

10

各項公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)滿意度

11

公共照明系統(tǒng)維修維護(hù)及時性滿意度

12

消防設(shè)施設(shè)備及消防通道管理滿意度

13

違法違規(guī)裝修、占用、搭建上報滿意度

14

保潔人員禮儀禮貌及服務(wù)態(tài)度滿意度

15

樓道、共用部位、電梯、車庫衛(wèi)生保潔滿意度

16

規(guī)范小區(qū)公共、共有通道整潔秩序滿意度

17

生活垃圾日產(chǎn)日清、總體環(huán)境衛(wèi)生保持性滿意度

18

綠化保持、綠化養(yǎng)護(hù)滿意度

19

小區(qū)社區(qū)文化活動組織、宣傳滿意度

20

小區(qū)便民服務(wù)活動開展?jié)M意度

綜合評價得分

序號

物業(yè)報務(wù)項目名稱

考評項目類別

考評時間

服務(wù)項目成績

備 注