參考咨詢服務制度與規范
日期：2023-05-10
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參考咨詢服務制度與規范
為提高豐都縣圖書館參考咨詢服務開展的規范化，提升參考咨詢服務效能與水平，特制定本服務制度與規范：
決策信息參考咨詢服務
(一）決策信息參考咨詢服務定義
針對委托人需求，以各類權威信息資源為依托，幫助和指導委托人查找檢索所需信息，同時提供相關數據事項、文獻資料或文獻線索、專題內容等各種形式信息的服務過程。
(二）信息來源
參考咨詢服務中用于獲取權威信息的來源，包括圖書館書目記錄、正式出版發行的印刷資料、視聽資料、數據庫及權威的網絡資源。選擇信息源應充分考慮編纂者、出版者、作者的權威性。紙質文獻的評估指標包括：作者、出版年、版本、出版者、閱讀對象、覆蓋面等；網絡資源的評估指標包括：作者、內容的客觀性、權威性、域名、最后修訂時間。電子文獻應盡量采用數據庫。
(三）參考咨詢服務流程管理
定題服務
（1）受理咨詢
委托人填寫《豐都縣圖書館專題咨詢服務委托單》，經審查無誤后受理咨詢。與委托人就咨詢內容進行溝通，詳細了解委托人咨詢問題的性質、目的和要求。
（2）分析咨詢
對委托人提出的咨詢問題進行深入的分析，按委托人的目的和要求，確定委托人所需的文獻信息范疇。
（3）咨詢檢索
在全面、準確分析和掌握委托人信息需求的基礎上，確定信息源范圍，選擇檢索工具，制定檢索策略，對結果進行比較查重，以檢準率為主，兼顧檢全率。
（4）咨詢回復
在經過文獻調查、檢索、篩選和整理工作，制作完成委托人所需產品后（自受理咨詢后兩個月內完成），根據委托人需求提供電子版或紙質版產品回復委托人。回復應包括以下三部分內容：咨詢主題與咨詢要求、使用的信息源及咨詢相關產品。
（5）建立咨詢檔案
詳細記錄委托人情況、咨詢問題、檢索過程和提供咨詢結果的情況，為此后同類型的咨詢需求提供經驗借鑒。
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